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São João del-Rei, 27 de Março de 2017 :: 6 visitantes online.

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COMO FUNCIONA A OUVIDORIA?

A Ouvidoria recebe a manifestação do cidadão através dos canais de atendimento disponíveis; Caso a manifestação seja julgada procedente, a Ouvidoria analisa e traça estratégias de como proceder diante do caso; Após analise, a manifestação é classificada em uma das quatro categorias, sendo elas: Reclamação, critica, elogio ou denúncia e segue para ser protocolada.

Após o protocolo, a manifestação passa a tramitar internamente passando por vários estágios como: levantamento de informações; apuração, entrevistas, reuniões e demais articulações que forem julgadas necessárias para o caso.

Logo em seguida o órgão responsável é notificado sobre o que fora informado pelo usuário seguido das informações que foram levantadas pela Ouvidoria durante o procedimento de apuração e um prazo é estipulado para resposta.

Colocando-se na posição do cidadão, a Ouvidoria analisa a resposta. Nesse momento, é de primordial importância analisar se todos os pontos foram esclarecidos. Se necessário, a Ouvidoria solicitará à unidade responsável mais esclarecimentos.


 

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Tel.: (32) 3379-2920 - Email: ouvidoria@saojoaodelrei.mg.gov.br

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